اولین همایش ناظران ویژه مدیریت شعب بانک کشاورزی تهران بزرگ با حضور نمایندگان اداره کل نظارت و امور شعب ،مدیر ستادی و مدیران گروه های مدیریت و 25 نفر از ناظرین ویژه در محل سالن کنفرانس مدیریت برگزار شد .
مهندس جلالیان مدیرشعب بانک کشاورزی تهران بزرگ در این همایش اظهار داشت : در راستای تکریم مشتریان تعداد 27 شعبه از شعب تهران بزرگ در سال گذشته زیباسازی و نوسازی شد و تغییر نمای 20 شعبه در سال جاری در دست اقدام است.همچنین تجهیز کلیه شعب به دستگاه پخش DVD و تلویزیون LCD و یکسان سازی پوشش کارکنان شعب و مدیریت و راه اندازی 6 خدمت جدید ازجمله نصب دستگاه بلواسمارت ( ارسال بلوتوث های تبلیغی بانک ) ، نصب وب کیوسک در 50 شعبه و امحاء بیش از 150 تن اسناد تاریخ گذشته و اجرای طرح یکسان سازی بایگانی اسناد شعب ، تعویض و تغییر رویه تابلوی 70 شعبه از اقدامات مدیریت است . در ادامه مدیر ستادی ضمن اشاره به آموزش 550 نفر از کاربران باجه ها و آموزش راهنمایان مطلع شعب در راستای اجرای طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع، به بیان استانداردسازی شیوه رسیدگی به پرونده های اعتباری و تهیه فهرست مدارک مورد نیاز برای تشکیل پرونده های اعتباری پرداخت و درخصوص تشکیل میزهای امداد مغایرتهای ATM ، P.O.S ، تسهیلات ، شکایات مشتریان و شکایات همکاران ، اظهار داشت:تعداد 3000 درخواست مردمی تاکنون به مدیریت ارجاع شده است. وی در پایان سخنانش خاطرنشان کرد، مهمترین حلقه ارتباطی میان مدیریت و شعب با مشتریان ، ناظران ویژه هستند .
در ادامه سید فرج عینی معاون اداره کل نظارت و امور شعب طی سخنانی اظهار داشت:تعداد 1113 نفر عضو طرح ناظران ویزه هستند که از این تعداد 49 نفر مربوط به تهران بزرگ هستند و همه سال پروژه بررسی سراسری شعب توسط ناظران ویژه فعال انجام می شود که تاکنون 53000 فقره گزارش ازسوی ناظران ویژه به اداره کل نظارت و امور شعب واصل شده است .
وی ادامه داد در سال گذشته پروژه رضایت سنجی مشتریان با شرکت 180 نفر از ناظران ویژه انجام شد و پرسشنامه هایی میان مشتریان شعب توزیع و پس از جمع آوری تحویل اداره کل نظارت و امور شعب برای استخراج نتایج آنها شد و 100 امتیاز از 1000 امتیاز درجه بندی شعب کشور از طریق بررسی پرسشنامه های رضایت سنجی مشتریان صورت گرفت .
در پایان ناظران ویژه به بیان دیدگاه ها و نقطه نظرات خویش پرداختند و پس از جمع بندی مطالب مطروحه توسط مدیر ستادی، از 5 نفر از ناظران ویژه فعال مدیریت که بیشترین تعداد گزارش را به اداره کل نظارت و امور شعب ارسال کرده بودند ،قدردانی شد .